36 Rate Fara Dobanda | Altex
Contul meu
Cosul meu
Te rugam sa astepti...
Cel mai bun raport pret-calitate din Romania!* *Daca gasesti in alta parte mai ieftin, primesti 2x diferenta

Ajutor

 Creare cont nou

Pentru crearea unui cont care sa te ajute sa achizitionezi produse din magazinul virtual Altex.ro, apasa butonul de Inregistrare din meniul aflat in dreapta sus a paginii principale a site-ului.

Accesarea acestui buton va afisa o caseta initiala de inregistrare, unde trebuie sa completezi cateva date preliminare, apoi sa le trimiti apasand butonul Trimite.

Trimiterea datelor va genera afisarea unui mesaj de confirmare a crearii contului, lucru care iti va permite sa incepi cumparaturile online.

 Plasare comenzi

Primul pas in efectuarea de comenzi de pe magazinul virtual Altex.ro este sa-ti alegi produsele dorite, apoi apasa butonul Adauga in cos aferent fiecarui produs in parte.

Accesarea butonului Adauga in cos trimite produsul ales in cosul de cumparaturi.

In cosul de cumparaturi, ai optiunea de a modifica cantitatea produselor comandate sau de a sterge un produs ales.
Dupa adaugarea produselor in cos, treci la pasul urmator. Daca ti-ai creat un cont deja in site-ul Altex.ro, ti se va cere sa te autentifici pentru a putea finaliza comanda. In caz contrar, trebuie sa-ti creezi un nou cont sau sa finalizezi comanda ca utilizator neinregistrat

In pasul urmator va trebui sa completezi datele de facturare. Ai optiunea de a comanda in calitate de persoana fizica sau de persoana juridica. In cazul in care esti deja autentificat, nu vei mai parcurge acest pas in plasarea comenzii.

Odata completata adresa de facturare, va trebui sa mentionezi o adresa de livrare a produselor comandate, in cazul in care cele doua tipuri de adrese nu sunt similare.

In pasul urmator, ti se va cere sa alegi modalitatea de plata a produselor comandate.

Modalitati de plata

In perioada promotiilor de tip Black Friday, Noaptea Devoratorilor de Preturi, sau similare, metodele de plata Credit online ERB, Credit online BRD, Ordin de Plata, Card Euroline American Express si Card Bancpost Visa nu vor fi disponibile.

Card de credit / debit

Platile online pe Altex.ro se pot efectua prin card de debit/credit Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Pentru a efectua plata online cu cardul in pasul urmator vei completa datele necesare pentru acest proces prin sistemul securizat de plati online asigurat de PayU. Oferta completa de finantare pentru cardurile de credit detalii aici.

Ordin de plata

Comenzile efectuate cu modalitate de plata ordin de plata pe altex.ro se realizeaza prin sistemul securizat de plati online asigurat de PayU. La finalul procesului de comanda veti primi pe e-mail avizul de plata trimis de catre PayU, iar in baza acestui aviz puteti efectua dumneavoastra plata, prin Online Banking sau direct la un ghiseu al bancii, in contul indicat pe avizul de plata. Dupa ce banii vor fi vizibili in contul Altex Romania, comanda dumneavoastra va fi confirmata si procesata pentru livrare. Poate dura pana la 5 zile de la momentul in care dumneavoastra efectuati plata, pana la momentul in care comanda se va confirma.

In cazul in care reprezentati o institutie publica si este necesar sa achitati in contul de trezorerie Altex, va rugam sa contactati echipa Relatii Clienti pentru a obtine avizul de plata cu aceste date.

Plata numerar la livrare

Dupa ce ai ales produsele dorite si ai parcurs toti pasii necesari pentru crearea contului, in timpul plasarii comenzii alege modalitatea de plata: "Numerar cu plata la livrare".

Procesare comenzi

Programul de procesare a comenzilor online este:

- luni - vineri intre orele 08:00 - 20:00
- sambata intre orele 10:00 - 16:00

Procesarea comenzilor se va face in ordinea inregistrarii lor in sistem, intervalul maxim de timp necesar procesarii unei comenzi fiind intre 24-48 ore. Dupa procesarea comenzii vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a stabili detaliile de livrare.

Plasarea unei comenzi online valide nu garanteaza clientului rezervarea si/sau livrarea produsului comandat. Confirmarea stocului si rezervarea produsului in vederea onorarii comenzii se face de catre operatorii nostri prin telefon sau prin e-mail.

Livrarea produselor se face in functie de stocul produselor in momentul plasarii comenzii, iar termenul de livrare este de 1-2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

Pentru sugestii, sesizari sau reclamatii, completati formularul de contact din site.

In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucratoare.

Status comenzi

In Contul meu, poti vizualiza toate comenzile plasate pe magazinul virtual Altex.ro, precum si statusul acestora la un anumit moment dat. Pentru a revedea detaliile comenzii, acceseaza link-ul reprezentand numarul comenzii din dreptul fiecarei inregistrari.

Prin ce statusuri trece o comanda pana la livrarea acesteia?

  • Noua - comanda inregistrata cu succes, urmeaza a fi procesata de catre un reprezentant de vanzari.
  • Anulata - comanda anulata la cererea cumparatorului.
  • In procesare - comanda prelucrata si acceptata de catre reprezentantul de vanzari; urmeaza procedura de livrare la adresa specificata de catre cumparator.
  • In curs de livrare - comanda in curs de livrare la adresa specificata de catre cumparator.
  • Livrata - comanda livrata la adresa specificata de catre cumparator.

Pentru propuneri, sesizari sau reclamatii, completati formularul de contact din site.

Livrare comenzi

Modalitatea si conditiile de livrare difera in functie de valoarea totala a comenzii, de locatia unde se face livrarea si greutatea coletului.

In general, comenzile plasate si confirmate in intervalul luni - vineri pana in ora 16:00, sunt livrate in termen de 1-2 zile. Comenzile plasate vinerea dupa ora 16:00, sambata si duminica, se vor livra marti. Exceptiile privind termenul de livrare sunt comunicate clientilor prin telefon sau e-mail de catre responsabilul de vanzari. Comenzile pot fi livrate doar pe teritoriul Romaniei.

Confirmarea acceptarii costurilor de livrare se face de catre client si reprezentatul de vanzari Altex, prin e-mail sau/si telefonic, indiferent de valoarea comenzii.

Livrarea produselor asigurata prin firma partenera se efectueaza pana la usa locuintei.

 

Livrarea comenzilor in Bucuresti

  • - modalitate de plata card credit/debit - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 149,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 149,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.
  • - modalitate de plata virament bancar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 149,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 149,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.
  • - modalitate de plata numerar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 149,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 149,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.

 

Livrarea comenzilor pe teritoriul Romaniei

    • - modalitate de plata card credit/debit - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 149,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 149,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.
    • - modalitate de plata virament bancar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 149,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 149,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.
    • - modalitate de plata numerar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 149,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 149,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.

 

Durata de livrare

Datorita conditiilor meteorologice nefavorabile, poate fi posibila intarzierea livrarilor catre anumite destinatii.

 Informatii Produse

Detalii produse

Preturile si tarifele afisate pe Altex.ro includ TVA si pot suferi modificari neanuntate.

Fotografia afisata are caracter orientativ si poate prezenta accesorii ce nu sunt incluse in pachetul standard al produsului. Specificatiile tehnice sunt informative, in conformitate cu datele transmise de catre furnizorii, producatorii sau reprezentantii oficiali; ele pot fi modificate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala. Echipa noastra face toate eforturile pentru a elimina orice inadvertente sau erori.

Garantia de conformitate reprezinta perioada legala de 2 ani, in care consumatorului i se aduce produsul la conformitate in mod gratuit. Conformitatea se refera la caracteristicile produsului oferite consumatorului prin publicitatea aferenta facuta de vanzator/producator.

Garantia comerciala este conform certificatului de garantie emis de catre producator, in functie de categoria de produs, si reprezinta perioada in care consumatorul beneficiaza de reparatii gratuite din partea vanzatorului.

Pentru sugestii, sesizari sau reclamatii, completati formularul de contact din site.

Disponibilitate produse

Fiecare produs are semnalizat in pagina sa dedicata gradul de disponibilitate la momentul la care se doreste comandarea lui.

IN STOC

Produsele semnalizate ca fiind IN STOCse gasesc fizic in depozitul ALTEX si pot fi comandare online cu livrare pe tot teritoriul Romaniei.

STOC LIMITAT

Produsele semnalizate ca avand STOC LIMITAT se gasesc fizic in depozitul ALTEX, dar se pot epuiza repede in functie de numarul de comenzi. Procesarea acestora se face in ordinea inregistrarii in sistem.

STOC FURNIZOR

Pentru produsele semnalizate ca avand STOC FURNIZORlivrarea poate dura pana la 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

STOC EPUIZAT

Produsele semnalizate ca avand STOC EPUIZAT nu se gasesc fizic in depozitul ALTEX. Disponibilitatea acestora se poate schimba ulterior in urma aprovizionarii de la furnizor.

LA COMANDA

Produsele semnalizate LA COMANDA nu se gasesc fizic in depozitul ALTEX, dar sunt disponibile fie in reteaua noastra de magazine, fie in depozitele furnizorului si pot fi comandate direct de pe altex.ro. Procesarea comenzilor se face in ordinea inregistrarii in sistem, iar confirmarea acestora are loc de abia dupa ce clientul agreeaza termenul de livrare.

 

Garantii produse

Garantie comerciala

Garantia comerciala este conform certificatului de garantie emis de catre producator, in functie de categoria de produs, si reprezinta perioada in care consumatorul beneficiaza de reparatii gratuite din partea vanzatorului/producatorului.

Garantia de conformitate

Toate produsele beneiciaza, prin lege, de garantia de conformitate care reprezinta perioada legala de 2 ani in care consumatorului i se aduce produsul la conformitate in mod gratuit. Conformitatea se refera la caracteristicile produsului oferite consumatorului prin publicitatea aferenta facuta de vanzator/producator.

  • In cadrul termenului de garantie de conformitate producatorul repara, inlocuieste sau restituie contravaloarea produsului, conform LG449/2003, Art.11, Alineat 2. Reparatia se va executa intr-un timp rezonabil de timp maxim 15 zile calendaristice.

Conform OG21/1992 vanzatorul este obligat sa-i furnizeze consumatorului: certificat de garantie (doar pentru produsele de folosinta indelungata), manual de instructiuni/utilizare/instalare. Produsele aflate la vanzare trebuie sa fie insotite de manuale de instructiuni in limba romana, declaratii de conformitate, fise tehnice, etichete energetice.

Service produse

ALTEX si-a propus sa ofere solutii complete care sa raspunda cat mai bine oricaror nevoi exprimate de clientii sai. Prin urmare, centrele noastre regionale de service iti stau in permanenta la dispozitie pentru a te ajuta.

Garantia este asigurata pentru urmatoarele branduri: Belkin, Bandridge, Easy-Touch, Trust, Logitech, Chicony, Microsoft, Asus (periferice si accesorii ), Lexmark, Davio, Myria, Brondi, Cata, Terraillon, Teletech, Rainford, United, Videoton, Sony ( console ), Kingston ( carduri si stick-uri de memorie ), Rotel, Heller, Hyundai, Americool, Unionaire, Eltax, Fujitsu, Gericom, Disney, Netlogic, Sanyo.

SC Altex Service Center SRL
Soseaua Bucuresti Nord, Numarul 10, Global City Business Park, Cladirea O1, Parter, Voluntari, Ilfov
Telefon relatii clienti: 021 9197

Garantia pentru celelalte branduri este asigurata de producatori/ importatori prin retele de service proprii specializate.

Drepturile consumatorilor sunt in conformitate cu Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si Ordonanta 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu completarile si modificarile ulterioare, republicate.
Aceste drepturi nu sunt afectate prin garantia oferita. In cazul lipsei conformitatii consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului sa i se aduca produsul la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire fără plată, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs, în condiţiile art. 13 şi 14. Prin urmare, pentru aducerea la conformitate a eventualelor defecte aparute in perioada de garantie, produsele pot fi predate si in cadrul magazinelor noastre

Pentru mai multe detalii, contacteaza Serviciul Relatii Clienti.

Nota:
* Informatiile specificate mai sus privind datele de contact ale service-urilor se pot modifica fara o notificare prealabila
* Pentru a beneficia de garantie este necesar sa ai documentul de achizitie al produsului si certificatul de garantie

 

Instalari standuri TV

Montare suport de perete si instalare LED/LCD/Plasma TV

Operatiuni:

1. Montarea pe perete a televizorului utilizand suportul special (achizitionat separat de client).
- Pretul standard include montarea pe urmatoarele tipuri de perete: caramida, beton, BCA.
- Pentru montare pe pereti din caramida tip Porotherm, rigips sau cu alte suprafete, la pretul standard se adauga accesoriile si consumabilele folosite aditional pentru siguranta montarii.

2. Racordarea la reteaua electrica si de semnal TV in limita a 1m liniar.
3. Memorarea automata a programelor TV pe baza functiei "auto store".

Clientul se obliga sa asigure accesul la locul ales si conditiile efectuarii montarii suportului si instalarii televizorului. In acest sens, la data prezentarii echipei de tehnicieni, clientul va avea deja achizitionat suportul pe care se va instala televizorul, reteaua electrica si de semnal TV aduse pana la locul ales pentru montarea suportului pe perete.

In pretul standard nu sunt incluse lucrari de zidarie sau zugraveli.
Alte lucrari suplimentare solicitate de client la data montarii vor fi achitate separat.

Serviciul este disponibil numai in Bucuresti si localitatile limitrofe, in limita a 20 km. Costul deplasarii in afara localitatii este de 0,3 euro/ km.

SERVICIU AVANSAT INSTALARE STAND TV

Montare suport de perete si instalare LED/LCD/Plasma TV cu ascunderea cablurilor

Operatiuni:

1. Montarea pe perete a televizorului utilizand suportul special (achizitionat separat de client).
- Pretul standard include montarea pe urmatoarele tipuri de perete: caramida, beton, BCA.
- Pentru montare pe pereti din caramida tip Porotherm, rigips sau cu alte suprafete, la pretul standard se adauga accesoriile si consumabilele folosite aditional pentru siguranta montarii.

2. Racordarea la reteaua electrica si de semnal TV in limita a 3m liniari.
3. Memorarea automata a programelor TV pe baza functiei "auto store".
4. Ascunderea cablurilor in canal de cablu pe perete (cu pat de cablu autoadeziv) in limita a 3m.

Clientul se obliga sa asigure accesul la locul ales si conditiile efectuarii montarii suportului si instalarii televizorului. In acest sens, la data prezentarii echipei de tehnicieni, clientul va avea deja achizitionat suportul pe care se va instala televizorul, reteaua electrica si de semnal TV aduse pana la locul ales pentru montarea suportului pe perete.

In pretul standard nu sunt incluse lucrari de zidarie sau zugraveli.
Alte lucrari suplimentare solicitate de client la data montarii vor fi achitate separat.

Serviciul este disponibil numai in Bucuresti si localitatile limitrofe, in limita a 20 km. Costul deplasarii in afara localitatii este de 0,3 euro/ km.

Instalare aer conditionat

- Continutul urmeaza sa fie actualizat -

Timbrul verde

Timbrul verde reflecta cheltuielile de gestionare (colectare si reciclare) a deseurilor de echipamente electrice si electronice si este evidentiat separat pe etichete si documente de cumparare. Acesta se colecteaza de catre Vanzator si se plateste Asociatiei Producatorilor acreditate de Ministerul Mediului.

Valorile timbrului verde au fost stabilite diferentiat, pe categorii, dupa cum urmeaza:

Categoria Valoare taxa verde
LEI (fara TVA)
Masini de spalat rufe si vase, uscatoare de rufe, masini de gatit electrice, cuptoare electrice 12.61
Plite, hote, cuptoare cu microunde, sobe electrice, radiatoare electrice, ventilatoare 6.72
Frigidere pana la 250 l capacitate neta (inclusiv) si instalatii de aer conditionat pentru gospodarii 24.37
Frigidere peste 250 l capacitate neta 31.09
Aspiratoare si roboti de bucatarie 5.04
Restul electrocasnicelor mici 1.68
Produse electronice (TV, audio, camere foto/video) 7
IT&C* 7

Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 - referitoare la protectia mediului, OUG 78/2000 - privind regimul deseurilor, in temeiul dispozitiilor art. 10 din H.G 448/2005 - privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii vor avea in vedere urmatoarele:
- clientii au obligatia de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri municipale nesortate si de a colecta selectiv aceste DEEE;
- colectarea acestor deseuri (DEEE) se va efectua prin puncte de colectare selective puse la dispozitia producatorilor de catre Autoritatile administratiei publice locale care au obligatia potrivit art.5 alin.1 ) din HG 448 /2005 de a colecta separat DEEE de la gospodariile particulare si de a pune la dispozitia producatorilor spatiile necesare pentru infiintarea punctelor de colectare a DEEE;
- clientii pot preda DEEE in mod gratuit la magazine in momentul achizitiei unui produs nou din aceeasi categorie.
- echipamentele electrice si electronice care urmeaza a fi colectate prin centrele speciale vor avea aplicat simbolul "pubela" cu roti barata cu doua linii in forma de X, in cazul in care datorita dimensiunii echipamentului sau a modului de functionare a acestuia aplicarea simbolului pe echipament nu este posibila, simbolul se va gasi pe ambalaj, pe instructiunile de utilizare si pe certificatul de garantie al echipamentului electric si electronic in cauza.

Nota:
* Exceptie de la plata timbrului verde fac componentele sau piesele vandute separat (exemplificat pe cazul unui PC: placa de baza, procesor, cooler, sursa, memorie, HDD, placa video, placa de retea, modem intern, carcasa, dispozitive de inregistrare-redare date, tastatura, mouse, pad, alimentatoare, microfoane, casti audio carduri si stickuri de memorie) si consumabilele (cartuse de cerneala, toner, dischete, CD-uri, DVD-uri si altele asemenea).