Ajutor

Creare cont nou

Pentru crearea unui cont care sa te ajute sa achizitionezi produse din magazinul virtual Altex.ro, apasa butonul de Inregistrare din meniul aflat in dreapta sus a paginii principale a site-ului.

Accesarea acestui buton va afisa o caseta initiala de inregistrare, unde trebuie sa completezi cateva date preliminare, apoi sa le trimiti apasand butonul Trimite.

Trimiterea datelor va genera afisarea unui mesaj de confirmare a crearii contului, lucru care iti va permite sa incepi cumparaturile online.

Plasare comenzi

Primul pas in efectuarea de comenzi de pe magazinul virtual Altex.ro este sa-ti alegi produsele dorite, apoi apasa butonul Adauga in cos aferent fiecarui produs in parte.

Accesarea butonului Adauga in cos trimite produsul ales in cosul de cumparaturi.

In cosul de cumparaturi, ai optiunea de a modifica cantitatea produselor comandate sau de a sterge un produs ales.
Dupa adaugarea produselor in cos, treci la pasul urmator. Daca ti-ai creat un cont deja in site-ul Altex.ro, ti se va cere sa te autentifici pentru a putea finaliza comanda. In caz contrar, trebuie sa-ti creezi un nou cont sau sa finalizezi comanda ca utilizator neinregistrat

In pasul urmator va trebui sa completezi datele de facturare. Ai optiunea de a comanda in calitate de persoana fizica sau de persoana juridica. In cazul in care esti deja autentificat, nu vei mai parcurge acest pas in plasarea comenzii.

Odata completata adresa de facturare, va trebui sa mentionezi o adresa de livrare a produselor comandate, in cazul in care cele doua tipuri de adrese nu sunt similare.

In pasul urmator, ti se va cere sa alegi modalitatea de plata a produselor comandate.

Modalitati de plata

Card de credit / debit

Platile online pe Altex.ro se pot efectua prin card de debit/credit Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Pentru a efectua plata online cu cardul in pasul urmator vei completa datele necesare pentru acest proces prin sistemul securizat de plati online asigurat de PayU. Oferta completa de finantare pentru cardurile de credit este disponibila aici.

Rate online Credex

Poti achita produsele comandate online si in rate prin Credex in 3 pasi simpli:

Alege produsele dorite si selecteaza modalitatea de plata 'Rate online prin Credex'
Intra in legatura video cu un consultant financiar si semneaza online contractul. Asigura-te ca ai la indemana cartea de identitate si ca efectuezi comanda de pe un dispozitiv cu acces la camera video si microfon
Primesti apoi produsele prin curier direct la tine acasa

Ordin de plata

Comenzile efectuate cu modalitate de plata ordin de plata pe altex.ro se realizeaza prin sistemul securizat de plati online asigurat de PayU. La finalul procesului de comanda veti primi pe e-mail avizul de plata trimis de catre PayU, iar in baza acestui aviz puteti efectua dumneavoastra plata, prin Online Banking sau direct la un ghiseu al bancii, in contul indicat pe avizul de plata. Dupa ce banii vor fi vizibili in contul Altex Romania, comanda dumneavoastra va fi confirmata si procesata pentru livrare. Poate dura pana la 5 zile de la momentul in care dumneavoastra efectuati plata, pana la momentul in care comanda se va confirma.

In cazul in care reprezentati o institutie publica si este necesar sa achitati in contul de trezorerie Altex, va rugam sa contactati echipa Relatii Clienti pentru a obtine avizul de plata cu aceste date.

Plata numerar la livrare

Dupa ce ai ales produsele dorite si ai parcurs toti pasii necesari pentru crearea contului, in timpul plasarii comenzii alege modalitatea de plata: "Numerar cu plata la livrare".

Procesare comenzi

Programul de procesare a comenzilor online este:

luni - vineri intre orele 08:00 - 20:00
sambata intre orele 10:00 - 16:00

Procesarea comenzilor se va face in ordinea inregistrarii lor in sistem, intervalul maxim de timp necesar procesarii unei comenzi fiind intre 24-48 ore. Dupa procesarea comenzii vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a stabili detaliile de livrare.

Plasarea unei comenzi online valide nu garanteaza clientului rezervarea si/sau livrarea produsului comandat. Confirmarea stocului si rezervarea produsului in vederea onorarii comenzii se face de catre operatorii nostri prin telefon sau prin e-mail.

Livrarea produselor se face in functie de stocul produselor in momentul plasarii comenzii, iar termenul de livrare de maximum 15 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

Pentru sugestii, sesizari sau reclamatii, completati formularul de contact din site.

In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia este de maximum 15 zile lucratoare.

Status comenzi

In Contul meu, poti vizualiza toate comenzile plasate pe magazinul virtual Altex.ro, precum si statusul acestora la un anumit moment dat. Pentru a revedea detaliile comenzii, acceseaza link-ul reprezentand numarul comenzii din dreptul fiecarei inregistrari.

Prin ce statusuri trece o comanda pana la livrarea acesteia?

Noua: comanda inregistrata cu succes, urmeaza a fi procesata de catre un reprezentant de vanzari.
Anulata: comanda anulata la cererea cumparatorului.
In procesare: comanda prelucrata si acceptata de catre reprezentantul de vanzari; urmeaza procedura de livrare la adresa specificata de catre cumparator.
In curs de livrare: comanda in curs de livrare la adresa specificata de catre cumparator.
Livrata: comanda livrata la adresa specificata de catre cumparator.

Pentru propuneri, sesizari sau reclamatii, completati formularul de contact din site.

Livrare comenzi

Modalitatea si conditiile de livrare difera in functie de valoarea totala a comenzii, de locatia unde se face livrarea si greutatea coletului. Comenzile pot fi livrate doar pe teritoriul Romaniei.

Livrarea produselor asigurata prin firma partenera se efectueaza pana la usa, poarta locuintei.

Livrarea comenzilor in Bucuresti

Modalitate de plata card credit/debit: GRATUIT pentru comenzile mai mari de 200 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 200 lei se percepe o taxa de transport de 15 lei.
Modalitate de plata virament bancar GRATUIT pentru comenzile mai mari de 200 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 200 lei se percepe o taxa de transport de 15 lei.
Modalitate de plata numerar GRATUIT pentru comenzile mai mari de 200 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 200 lei se percepe o taxa de transport de 15 lei.

Livrarea comenzilor pe teritoriul Romaniei

Modalitate de plata card credit/debit: GRATUIT pentru comenzile mai mari de 200 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 200 lei se percepe o taxa de transport de 15 lei.
Modalitate de plata virament bancar: GRATUIT pentru comenzile mai mari de 200 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 200 lei se percepe o taxa de transport de 15 lei.
Modalitate de plata numerar: GRATUIT pentru comenzile mai mari de 200 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 200 lei se percepe o taxa de transport de 15 lei.

Exceptii la taxa de transport pentru comenzile ce depasesc 200 lei fac acele comenzi care contin produse din urmatoarele categorii:

Aragazuri;
Aparate frigorifice;
Combine frigorifice;
Congelatoare;
Cuptoare incorporabile;
Frigidere;
Lazi frigorifice;
Masina de spalat rufe;
Uscatoare de rufe;
Masina de spalat vase;
Side by side;
Racitor de vin;
Vitrine frigorifice;
Aparate aer conditionat.

pentru care taxa de transport este de 25 lei pentru fiecare produs comandat, indifferent de promotiile existente, cu exceptia cazului in care aceste promotii se refera specific la categoriile de mai sus. Taxa de transport va fi specificata vizibil in cosul de cumparaturi.

Anvelope;
Jante.

pentru care taxa de transport este de 5 lei care se aplica pentru orice bucata achizitionata. Taxa se aplica pentru fiecare anvelopa / janta adaugata in cos, respectand regula valorii totale a cosului de cumparaturi.

- pentru valoare cos <200 lei se aplica o taxa de transport de 20 lei + taxa de 5 lei / bucata;

- pentru valoare cos >200 lei se aplica doar taxa de transport de 5 lei / bucata;

- in cazul in care se achizitioneaza un aparat electrocasnic mare si anvelope, se aplica atat taxa transport pentru produsul electrocasnic mare cat si taxa de transport pentru anvelope.

Taxa de transport va fi specificata vizibil in cosul de cumparaturi.

Durata de livrare

Datorita conditiilor meteorologice nefavorabile, poate fi posibila intarzierea livrarilor catre anumite destinatii.

Informatii Produse

Detalii produse

Preturile si tarifele afisate pe Altex.ro includ TVA si pot suferi modificari neanuntate.

Fotografia afisata are caracter orientativ si poate prezenta accesorii ce nu sunt incluse in pachetul standard al produsului. Specificatiile tehnice sunt informative, in conformitate cu datele transmise de catre furnizorii, producatorii sau reprezentantii oficiali; ele pot fi modificate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala. Echipa noastra face toate eforturile pentru a elimina orice inadvertente sau erori.

Garantia de conformitate reprezinta perioada legala de 2 ani, in care consumatorului i se aduce produsul la conformitate in mod gratuit. Conformitatea se refera la caracteristicile produsului oferite consumatorului prin publicitatea aferenta facuta de vanzator/producator.

Garantia comerciala este conform certificatului de garantie emis de catre producator, in functie de categoria de produs, si reprezinta perioada in care consumatorul beneficiaza de reparatii gratuite din partea vanzatorului.

Pentru sugestii, sesizari sau reclamatii, completati formularul de contact din site.

Disponibilitate produse

Fiecare produs are semnalizat in pagina sa dedicata gradul de disponibilitate la momentul la care se doreste comandarea lui.

IN STOC

Produsele semnalizate ca fiind IN STOCse gasesc fizic in depozitul ALTEX si pot fi comandare online cu livrare pe tot teritoriul Romaniei.

STOC LIMITAT

Produsele semnalizate ca avand STOC LIMITAT se gasesc fizic in depozitul ALTEX, dar se pot epuiza repede in functie de numarul de comenzi. Procesarea acestora se face in ordinea inregistrarii in sistem.

STOC FURNIZOR

Pentru produsele semnalizate ca avand STOC FURNIZOR livrarea poate dura cel mult 15 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

STOC EPUIZAT

Produsele semnalizate ca avand STOC EPUIZAT nu se gasesc fizic in depozitul ALTEX. Disponibilitatea acestora se poate schimba ulterior in urma aprovizionarii de la furnizor.

LA COMANDA

Produsele semnalizate LA COMANDA nu se gasesc fizic in depozitul ALTEX, dar sunt disponibile fie in reteaua noastra de magazine, fie in depozitele furnizorului si pot fi comandate direct de pe altex.ro. Procesarea comenzilor se face in ordinea inregistrarii in sistem, iar confirmarea comenzii are loc de abia dupa verificarea stocului la furnizor, sau in alte magazine din reteaua Altex.

Garantii produse

Garantie comerciala

Garantia comerciala este conform certificatului de garantie emis de catre producator, in functie de categoria de produs, si reprezinta perioada in care consumatorul beneficiaza de reparatii gratuite din partea vanzatorului/producatorului.

Garantia de conformitate

Toate produsele beneiciaza, prin lege, de garantia de conformitate care reprezinta perioada legala de 2 ani in care consumatorului i se aduce produsul la conformitate in mod gratuit. Conformitatea se refera la caracteristicile produsului oferite consumatorului prin publicitatea aferenta facuta de vanzator/producator.

In cadrul termenului de garantie de conformitate producatorul repara, inlocuieste sau restituie contravaloarea produsului, conform LG449/2003, Art.11, Alineat 2. Reparatia se va executa intr-un timp rezonabil de timp maxim 15 zile calendaristice.

Conform OG21/1992 vanzatorul este obligat sa-i furnizeze consumatorului: certificat de garantie (doar pentru produsele de folosinta indelungata), manual de instructiuni/utilizare/instalare. Produsele aflate la vanzare trebuie sa fie insotite de manuale de instructiuni in limba romana, declaratii de conformitate, fise tehnice, etichete energetice.

Service produse

ALTEX si-a propus sa ofere solutii complete care sa raspunda cat mai bine oricaror nevoi exprimate de clientii sai. Prin urmare, centrele noastre regionale de service iti stau in permanenta la dispozitie pentru a te ajuta.

Garantia este asigurata pentru urmatoarele branduri: Belkin, Bandridge, Easy-Touch, Trust, Logitech, Chicony, Microsoft, Asus (periferice si accesorii), Lexmark, Davio, Myria, Brondi, Cata, Terraillon, Teletech, Rainford, United, Videoton, Sony (console), Kingston (carduri si stick-uri de memorie), Rotel, Heller, Hyundai, Americool, Unionaire, Eltax, Fujitsu, Gericom, Disney, Netlogic, Sanyo.

SC Altex Service Center SRL
Soseaua Bucuresti Nord, Numarul 10, Global City Business Park, Cladirea O1, Parter, Voluntari, Ilfov
Telefon relatii clienti: 021 9197

Garantia pentru celelalte branduri este asigurata de producatori/ importatori prin retele de service proprii specializate.

Drepturile consumatorilor sunt in conformitate cu Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si Ordonanta 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu completarile si modificarile ulterioare, republicate.

Aceste drepturi nu sunt afectate prin garantia oferita. In cazul lipsei conformitatii consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului sa i se aduca produsul la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire fara plata, conform art. 11, sau sa beneficieze de reducerea corespunzatoare a pretului ori de rezolutiunea contractului privind acest produs, in conditiile art. 13 şi 14. Prin urmare, pentru aducerea la conformitate a eventualelor defecte aparute in perioada de garantie, produsele pot fi predate si in cadrul magazinelor noastre

Pentru mai multe detalii, contacteaza Serviciul Relatii Clienti .

Nota:

Informatiile specificate mai sus privind datele de contact ale service-urilor se pot modifica fara o notificare prealabila
Pentru a beneficia de garantie este necesar sa ai documentul de achizitie al produsului si certificatul de garantie

Timbrul verde

Timbrul verde reflecta cheltuielile de gestionare (colectare si reciclare) a deseurilor de echipamente electrice si electronice si este evidentiat separat pe etichete si documente de cumparare. Acesta se colecteaza de catre Vanzator si se plateste Asociatiei Producatorilor acreditate de Ministerul Mediului.

Valorile timbrului verde au fost stabilite diferentiat, pe categorii, dupa cum urmeaza:

Categoria	Valoare taxa verde LEI (fara TVA)
Masini de spalat rufe si vase, uscatoare de rufe, masini de gatit electrice, cuptoare electrice	12.61
Plite, hote, cuptoare cu microunde, sobe electrice, radiatoare electrice, ventilatoare	6.72
Frigidere pana la 250 l capacitate neta (inclusiv) si instalatii de aer conditionat pentru gospodarii	24.37
Frigidere peste 250 l capacitate neta	31.09
Aspiratoare si roboti de bucatarie	5.04
Restul electrocasnicelor mici	1.68
Produse electronice (TV, audio, camere foto/video)	7
IT&C*	7

Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 - referitoare la protectia mediului, OUG 78/2000 - privind regimul deseurilor, in temeiul dispozitiilor art. 10 din H.G 448/2005 - privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii vor avea in vedere urmatoarele:

clientii au obligatia de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri municipale nesortate si de a colecta selectiv aceste DEEE;
colectarea acestor deseuri (DEEE) se va efectua prin puncte de colectare selective puse la dispozitia producatorilor de catre Autoritatile administratiei publice locale care au obligatia potrivit art.5 alin.1 ) din HG 448 /2005 de a colecta separat DEEE de la gospodariile particulare si de a pune la dispozitia producatorilor spatiile necesare pentru infiintarea punctelor de colectare a DEEE;
clientii pot preda DEEE in mod gratuit la magazine in momentul achizitiei unui produs nou din aceeasi categorie;
echipamentele electrice si electronice care urmeaza a fi colectate prin centrele speciale vor avea aplicat simbolul "pubela" cu roti barata cu doua linii in forma de X, in cazul in care datorita dimensiunii echipamentului sau a modului de functionare a acestuia aplicarea simbolului pe echipament nu este posibila, simbolul se va gasi pe ambalaj, pe instructiunile de utilizare si pe certificatul de garantie al echipamentului electric si electronic in cauza.

Nota:

* Exceptie de la plata timbrului verde fac componentele sau piesele vandute separat (exemplificat pe cazul unui PC: placa de baza, procesor, cooler, sursa, memorie, HDD, placa video, placa de retea, modem intern, carcasa, dispozitive de inregistrare-redare date, tastatura, mouse, pad, alimentatoare, microfoane, casti audio carduri si stickuri de memorie) si consumabilele (cartuse de cerneala, toner, dischete, CD-uri, DVD-uri si altele asemenea).