Termeni de utilizare

Termeni de utilizare

Termeni și condiții de utilizare a site-ului www.altex.ro

 

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

  • MĂRCI ÎNREGISTRATE: reprezintă mărcile înregistrate ale ALTEX ROMANIA S.R.L., dar fără a se limita la denumirea ALTEX;
  • SITE: reprezintă SITE-ul de Internet care aparține ALTEX, adresa www.altex.ro, prin intermediul căruia UTILIZATORUL are acces la informații privind serviciile și produsele oferite/asigurate de către ALTEX în rețeaua magazinelor ALTEX.
  • ALTEX: reprezintă societatea ALTEX ROMANIA S.R.L., cu sediul în Voluntari, Șos. București Nord, Nr. 10, Global City Business Park, Clădirea O11, Etajele 9 și 10, Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului București sub nr. J23/2611/2016 și Codul Unic de Înregistrare 2864518, atribut fiscal RO.
  • UTILIZATOR: reprezintă persoana fizică care accesează SITE-ul, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII ȘI CONDIȚIILE prezentului SITE, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare sau un vizitator al site-ului care nu este înregistrat/logat.
  • UTILIZARE ABUZIVĂ: reprezintă utilizarea SITE-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementărilor și a legislației în vigoare, sau în orice alt mod care poate produce prejudicii ALTEX.
  • CONT: secțiunea din site formată din adresa de e-mail și parola care îi permite Cumpărătorului să plaseze comenzi, să lase recenzii cu privire la produsele și/sau serviciile achiziționate, să adreseze întrebări sau comentarii, să formuleze cereri de retur, și conține datele personale ale Utilizatorului; date de livrare și facturare; istoricul Comenzilor; rezervări de produse în magazinele fizice din teritoriu; vouchere valabile; sesizări și reclamații; cereri de returnare produse; produse favorite; cereri inițiate privind beneficiul 2xDiferența; informații despre carduri de credit salvate; abonare la Newsletter. Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate și nu vor fi încredințate niciunei terțe persoane, fiind răspunzător de integritatea și păstrarea acestora.

De asemenea, în contul de utilizator/client, pot fi adăugate donații în sumă fixă prestabilită sau în cuantum stabilit la alegere de către utilizator, care poate fi efectuată online, cu cardul. Sumele astfel încasate vor fi redirecționate către FUNDAȚIA ALTEX, ale cărei proiecte pot fi consultate pe https://fundatiaaltex.ro/ .

  • COȘUL MEU: secțiune din site/cont care îi permite Utilizatorului să adauge produsele pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării lor sau ulterior, ori servicii (cum ar fi extragaranții sau donații pentru cauze susținute de partenerii noștri). În cazul produselor adăugate în coș, Utilizatorul beneficiază de servicii de urmărire a acestora; în acest sens, Utilizatorul va primi comunicări comerciale din partea Altex în vederea finalizării comenzii, în interesul legitim ALTEX de a clarifica situația acestei vânzări inițiate de către Utilizator, dar încă nefinalizate.
  • FAVORITE: secțiunea din site în care Utilizatorul înregistrează produsele preferate sau pe care dorește să le achiziționeze la un moment ulterior sau pe care le urmărește o perioadă de timp, în vederea achiziționării la cel mai avantajos preț.
  • ÎNTREBARE: solicitarea scrisă a unor informații de către un UTILIZATOR cu privire la un produs sau serviciu disponibil pe SITE sau în magazinele fizice ALTEX, dar menționat pe SITE care trebuie să respecte Regulile ALTEX privind recenziile .
  • RECENZIE/REVIEW: evaluarea scrisă a unui UTILIZATOR cu privire la un produs sau serviciu achiziționat de acesta de pe SITE sau din magazinele fizice ALTEX, ce trebuie să respecte Regulile ALTEX privind recenziile.
  • RATING: modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui UTILIZATOR față de un produs sau serviciu achiziționat de acesta de pe SITE sau din magazinele fizice ALTEX. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare produs/serviciu poate primi un punctaj de la o stea, la cinci stele și se acordă odată cu RECENZIA.
  • RATING TOTAL: punctajul total acordat de UTILIZATORII care au achiziționat un produs sau serviciu de pe SITE sau din magazinele fizice ALTEX.
  • TAXA VERDE: valoarea exprimată în lei care este plătită de către ALTEX societății autorizate cu preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare/reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, cum este prevăzut de legislația în vigoare.
  • PREȚ DE VÂNZARE: contravaloarea produsului, pretinsă și solicitată de către ALTEX Cumpărătorului/Utilizatorului, afișată în pagina produsului din site, respectiv pe eticheta de prezentare pentru produsele expuse în magazinele ALTEX. ALTEX poate afișa distinct, într-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferenței dintre Prețul de Vânzare și PRP.
  • PREȚ DE VÂNZARE RECOMANDAT DE PRODUCATOR/ “PRP”/“RRP”: este prețul de revânzare al produsului, așa cum a fost recomandat/transmis direct de către producător și/sau prin intermediul distribuitorului. PREȚ DE VÂNZARE comunicat de către ALTEX și solicitat Cumpărătorului/ Utilizatorului pentru produsul comercializat este stabilit în mod independent de către ALTEX, în funcție de propria sa politică comercială. Scopul unic al acestei informații este de a sprijini Cumpărătorul/Utilizatorul în decizia de a cumpăra produsul. Cumpărătorul/ Utilizatorul înțelege că marcarea mai puțin evidentă a acestei informații nu este de natură să producă confuzie și că, în luarea deciziei de cumpărare a produsului, Cumpărătorul/ Utilizatorul trebuie să aibă în vedere strict PREȚ DE VÂNZARE comunicat de către ALTEX și solicitat Cumpărătorului/ Utilizatorului pentru produsul comercializat.
  • SUPER PREȚ: acest produs are un preț competitiv în baza monitorizărilor interne zilnice.
  • SERVICII: serviciile ce pot fi achiziționate de la ALTEX, inclusiv cele ce se pot achiziționa de pe SITE – disponibile inclusiv aici: https://altex.ro/servicii-instalare-domiciliu/pag/ - termenii și condițiile prezente la adresa menționată anterior fac parte integrantă din prezentul document.

 

2. Conținutul site-ului

2.1. Informațiile publicate pe SITE sunt atât informații de interes general despre ALTEX, produsele comercializate de acesta, informații despre partenerii săi, cât și alte informații considerate de ALTEX ca fiind de interes pentru UTILIZATORI.

2.2. Informațiile sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR de regulă, în mod gratuit. ALTEX își rezervă dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.

2.3. ALTEX este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra SITE-ului, respectiv asupra design-ului și conținutului acestuia precum și asupra tuturor Mărcilor înregistrate de ALTEX și publicate pe SITE.

UTILIZATORUL are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală ale ALTEX, prevăzute de legislația în vigoare.

 

3. Utilizarea site-ului

3.1. UTILIZATORUL se obligă să acceseze și să utilizeze SITE-ul în scopuri și prin mijloace care să nu constituie o utilizare abuzivă.

 

4. Limitarea răspunderii ALTEX ROMANIA S.R.L.

4.1. Răspunderea pentru conținutul SITE-ului.

ALTEX nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratețea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe SITE, care nu se datorează culpei sale. UTILIZATORII pot găsi informații detaliate în rețeaua magazinelor ALTEX.

4.2. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, dacă produsul nu s-a livrat încă.

4.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate/puse la dispoziție de producători/furnizori și ALTEX nu-și asumă răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.

4.4. Prețurile produselor/serviciilor de pe acest SITE sunt informative și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile în perioada de timp menționată.

În cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limita stocurilor disponibile. Prețurile afișate pe SITE nu sunt identice cu cele din rețeaua magazinelor ALTEX, astfel că pot apărea diferențe între prețul produsului afișat pe SITE și cel afișat în rețeaua magazinelor ALTEX.

Comenzile ale căror produse comandate pe SITE au preț mai mic decât cel afișat în magazinele ALTEX, rămân valabile și vor fi onorate în ordinea înregistrării lor pe SITE și în funcție de limita stocului disponibil pentru fiecare produs din comandă. Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile în limita stocului fizic disponibil. În cazul epuizării stocului, comanda va fi anulată, clientul urmând a fi notificat în acest sens de către reprezentantul Altex. Pentru comenzile achitate se va proceda la restituirea contravalorii în contul din care a fost efectuată plata.

4.5. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod datorită modificării caracteristicilor sau design-ului, fără notificare prealabilă de către producători.

4.6. Un produs la precomandă este un produs ce urmează să fie lansat și poate fi achiziționat înainte de lansare. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica fără preaviz data de lansare. Produsele la precomandă se adaugă în coș în același fel ca orice alt produs din magazinul online. Făcând o precomandă, vă asigurați că veți primi produsul imediat după lansare și că veți beneficia de un preț foarte bun. Produsele aflate la precomandă vor fi livrate într-un termen estimativ de 1-3 zile lucrătoare de la lansare, dar nu mai târziu de 15 zile, în situația în care produsul există pe stocul Altex în ziua lansării. În situația în care produsul ajunge în posesia Altex după data lansării, livrarea se va face în 1-3 zile lucrătoare din momentul intrării produsului în stocul Altex, dar nu mai târziu de 15 zile. Precomenzile se achită în același mod ca și o comandă normală, prin oricare din metodele de plată acceptate. În oricare dintre situații (plata la livrare sau plata online) este necesar să așteptați confirmarea telefonică sau pe email din partea unui operator, în momentul în care produsul devine disponibil. Puteți renunța în orice moment la o precomandă. Dacă aceasta din urmă a fost deja achitată, puteți opta pentru returnarea sumei sau creditarea contului dvs. în vederea plasării unei alte comenzi.

4.7. În cazul aparatelor frigorifice care prezintă specificația de ușă reversibilă, pentru schimbarea sensului de deschidere a ușii (în cazul în care este necesar), vă informăm următoarele:

• Vă rugăm să vă adresați serviciului de asistență tehnică menționat pe certificatul de garanție al produsului;
• Acest serviciu poate fi efectuat contra cost, în funcție de fiecare producător în parte.

Notă – orice intervenție neautorizată duce implicit la pierderea garanției produsului!

4.8. ALTEX își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe SITE.

4.9. Orice problemă cauzată de produsele și/serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabilă în termen de maximum 15 zile de la momentul la care consumatorul anunță ALTEX despre neconformitățile constatate. 

5. Pierderi/Costuri suplimentare

ALTEX nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor și condițiilor.

5.1. ALTEX nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.

5.2. ALTEX nu răspunde pentru defecțiuni tehnice ale rețelei/echipamentelor ce aparțin operatorilor de telefonie mobilă/procesatorului de plăți, etc.

 

6.Utilizarea Browser-ului Internet

ALTEX garantează utilizarea optimă a Site-ului prin utilizarea minimă a Internet Explorer 6.

6.1. Vă informăm că eventualele reclamații privind deficiențele estetice ale produselor, vor fi luate în considerare și vor fi analizate doar dacă acestea sunt reclamate în primele 48 ore de la momentul recepției produsului.

6.2. Modalitățile de plată pentru finalizarea unei comenzi online sunt: numerar la livrare, online cu card bancar, ordin de plată, plata prin credit online Credex, rate online cu un card de debit prin Oney.

  • În cazul în care optați pentru plata online cu card bancar, vă informăm că înregistrarea plății nu garantează confirmarea și livrarea comenzii. În cazul în care comanda nu este confirmată (termenul pentru procesarea comenzii este de 48 ore) suma de bani plătită va fi restituită în contul dumneavoastră în cel mai scurt timp.
  • În cazul comenzii finalizate cu modalitate de plată Rate online Credex, vă informăm că vom confirma comanda după aprobarea contractului de credit, iar livrarea produselor se va efectua în termen de 1-3 zile lucrătoare de la această dată, dar nu mai târziu de 15 zile.
  • În cazul comenzilor înregistrate cu metodă de plată numerar la livrare se adaugă un cost unic de procesare al comenzii în valoare de 5 lei, cost care va fi evidențiat separat în coșul de cumpărături și pe factura fiscală. Costul de procesare al comenzilor înregistrate cu metoda de plată “numerar la livrare” este independent de costul asociat livrării produselor, care ține cont de valoarea finală a comenzii, acesta nefiind luat în calcul. Mai multe detalii despre costurile asociate livrării găsiți aici.
  • Soluțiile de creditare Oney (3xOney și 4xOney) sunt furnizate de Oney Bank persoanelor fizice eligibile pentru (a) costuri nesemnificative (maximum 0,5% din valoarea totală a creditului) sau (b) gratuit (în campanii promoționale) fiind rambursabile în maximum 60 de zile (pentru 3xOney) sau 90 de zile, dar nu mai mult de 3 luni (pentru 4xOney). Soluțiile de Creditare Oney sunt disponibile exclusiv pentru produsele și serviciile vândute online și sunt valabile pentru un credit de minim 450 Lei și maxim 12000 Lei.

Prin acceptarea prezentului document confirmați că înțelegeți și sunteți de acord că exercitarea de către dvs. a dreptului de denunțare a contractului de vânzare-cumpărare și returnarea produselor achiziționate de pe site-ul ALTEX pentru care ați beneficiat de o soluție de creditare 3x Oney sau 4x Oney în baza unui contract de credit încheiat online cu Oney Bank, atrage încetarea automată a contractului de credit fără nicio altă formalitate, în conformitate cu Termenii și condițiile generale aplicabile acordării online a soluțiilor de creditare Oney (3xOney și 4xOney) și Termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.altex.ro. Oney Bank este o instituție de credit franceză autorizată să desfășoare activități de creditare și de plată de Autoritatea Franceză de Control Prudențial și Rezoluție (“ACPR”), organizată și funcționând ca societate pe acțiuni în conformitate cu legislația din Franța, cu un capital social de 51.286.585 euro, înregistrată în Registrul Comerțului și Societăților din Lille Metropole sub numărul 546 380 197, cu sediul situat în str. Avenue de Flandre, nr. 34, Croix (59170), număr de telefon +40317305050 și adresă de email: serviciulclienti.ro@oney.com, supravegheată de autoritatea competentă franceză, ACPR, precum și de Banca Națională a României și furnizează Soluțiile de Creditare Oney transfrontalier, fără prezență fizică pe teritoriul României. Într-o astfel de situație, prin acceptarea prezentului document înțelegeți și sunteți de acord că rambursarea de către Altex a tuturor sumelor astfel finanțate să fie efectuată de ALTEX prin utilizarea aceleiași metode de plată utilizate de dvs., mai exact prin restituirea de către ALTEX a sumei integrale a prețului de achiziție și a oricăror sume finanțate prin contractul de credit, în contul indicat de către Oney Bank în scopul achitării sumelor datorate de dvs. în legătură cu creditul 3xOney sau creditul 4xOney.

  • În cazul donației efectuate pe https://altex.ro/donatie-impreuna/#doneaza-si-tu , nu există posibilitatea ca donatorul să o anuleze sau să ceară restituirea sumei donate. Actele de donație nu sunt supuse dispozițiilor Ordonanței nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță, donația nefiind un act juridic de natură comercială bazat pe relația comerciant-consumator.

6.3. Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta va fi procesată de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai târziu de 15 zile.

6.4. În perioada sărbătorilor de Paște, de iarnă, a evenimentului Black Friday, precum și pe toată durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum și livrarea acesteia poate dura între 7-10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 15 zile lucrătoare.

6.5. La achiziționarea de înregistrări audio sau video sigilate (jocuri, filme, muzică etc.), vă rugăm ca la momentul primirii coletului să verificați integritatea cât și conținutul acestuia. Orice reclamație ulterioară referitoare la lipsa codului de activare sau a cd-ului nu vor fi luate în considerare.

6.6. Livrarea. Cumpărătorul are dreptul să nu accepte bunurile livrate în cazul în care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate în pagina produsului. În acest caz, Altex își asumă responsabilitatea aducerii produselor la conformitate.

6.7. Cumpărătorul va intra în proprietatea bunurilor după semnarea documentului de transport și efectuarea plății (dacă aceasta nu a fost în prealabil efectuată) către curier.

6.8. În cazul anulării comenzii, niciuna din părțile implicate nu va pretinde/solicita daune.

6.9. Returul produselor: Conform OUG nr. 34/2014 cumpărătorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanță în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

Aveți posibilitatea ca în acest termen să returnați produsul, nefiind obligatoriu ca acesta să fie returnat în ambalajul original. Pentru aceasta puteți completa formularul de retur pus la dispoziție în secțiunea Formular retur sau ne puteți comunica intenția Dumneavoastră (declarație neechivocă) de retur în orice alt mod (în scris - plic la poștă, prin e-mail, prin telefon, etc.).

În procesul de retur, puteți folosi orice serviciu de expediție.

6.10. Renunțare la servicii. Cumpărătorul are dreptul de a renunța la serviciul comandat în termen de 14 zile calendaristice de la data comenzii serviciului respectiv. Totuși, cumpărătorul își pierde dreptul de retragere prevăzut de legislația în vigoare odată ce serviciul comandat a fost prestat. Prin urmare, după ce serviciul a fost prestat (de exemplu, produsul a fost instalat, dezinstalat, curățat etc), contractul de prestări servicii la distanță se consideră complet executat, iar consumatorul nu mai beneficiază de dreptul de retragere din contract în termenul de 14 zile prevăzut de legislația în vigoare. Astfel, orice alt serviciu solicitat separat/suplimentar (de exemplu, dezinstalare, instalarea unui nou produs etc) reprezintă un serviciu comandat separat și va fi efectuat la solicitarea expresă a clientului, contra-cost.

6.11. Produse/Servicii care nu sunt acceptate la retur/renunțare

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au  fost desigilate de consumator, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare (ex.: rezerve de periuțe dinți, căști in ear);
  • serviciile care au fost comandate de cumpărător și au fost executate cu acordul cumpărătorului;
  • înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
  • produse de îngrijire personală care au fost desigilate și utilizate (aparate de ras, epilatoare, aparate de tuns, aparate îngrijire corporală, periuțe de dinți, irigatoare bucale, perii rotative, termometre);
  • produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate, etc.;
  • produsele software digitale, licențele digitale și jocurile video desigilate cu activare prin cod digital și orice coduri digitale alfanumerice de activare pentru sisteme de operare, aplicații, servicii, abonamente și portofele digitale;
  • cartușe desigilate, tonere care sunt prezentate desigilate pentru retur;
  • imprimante/multifuncționale/aparate de fax care au cartușele/tonerele desigilate;
  • produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a căror furnizare a fost nevoie de plata în avans;
  • furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul la retragere;
  • folii de protecție pentru ecrane (telefoane, tablete, eBook reader, laptop, etc.) care au fost deja utilizate;
  • produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumpărare sau dacă produsele au licențe OEM activate;
  • acumulatorii, becurile obișnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originală);
  • În cazul pachetelor care conțin console cu jocuri, se va accepta returul pachetului doar în situația în care jocurile sunt sigilate sau codul aferent jocului nu a fost activat. În cazul în care s-au desigilat jocurile sau codul activat, din valoarea pachetului se va scădea valoarea acestora;
  • dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
  • În cazul mai multor produse achiziționate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor.
  • În cazul în care se returnează un produs dintr-un pachet promoțional se va returna diferența dintre prețul de bază și cel promoțional al produsului returnat.

 

7. RECENZII, COMENTARII ȘI ÎNTREBĂRI

Recenziile, comentariile și întrebările pot fi adresate doar de UTILIZATORII logați în CONT, indiferent dacă acestea privesc produse sau servicii achiziționate de pe SITE sau din magazinele fizice ALTEX.

ÎNTREBĂRILE

Spre deosebire de recenziile ce descriu experiența personală a UTILIZATORILOR care au achiziționat efectiv un produs sau serviciu, întrebările pot fi adresate de UTILIZATORI cu privire la orice produs sau serviciu disponibil pe SITE sau în magazinele fizice ALTEX, din secțiunea „Întrebări” -> „Adresează o întrebare”. Conținutul întrebărilor trebuie să respecte în mod corespunzător Regulile ALTEX privind recenziile, și pot fi moderate în aceleași condiții ca și cele prevăzute pentru recenzii.

RECENZIILE


1. Colectarea, moderarea și publicarea recenziilor

Indiferent de modul de colectare ori de produsul sau serviciul vizat, toate recenziile sunt supuse regulilor descrise în prezenta secțiune, completate cu cele prevăzute de legislația în vigoare.


1.1. Colectarea recenziilor

Recenziile pot fi colectate în mod solicitat sau nesolicitat, după cum urmează:

- pot fi solicitate prin e-mail, cu respectarea regulilor privind protecția datelor cu caracter personal. UTILIZATORII nu sunt obligați în niciun fel să acorde recenzii;
- de asemenea, recenziile pot fi solicitate, cu titlu general, în cadrul unor campanii organizate de ALTEX. În acest sens, ALTEX poate organiza campanii de încurajare a publicării unei recenzii a produsului sau serviciului achiziționat de anumiți utilizatori, prin astfel de campanii urmărindu-se obținerea unei opinii personale, constructive și sincere a clienților ce au achiziționat produsul sau serviciul, fără ca eventualele premii oferite în cadrul unor astfel de campanii să urmărească obținerea unei anumite recenzii ori unui anumit rating. Eventualele premii oferite în cadrul unor astfel de campanii au ca scop exclusiv mulțumirea pentru oferirea unei recenzii care îi va ajuta pe ceilalți utilizatori să ia o decizie informată cu privire la achiziția produsului;
- din secțiunea „Adaugă recenzia ta” aflată în pagina SITE a fiecărui produs pot fi lăsate recenzii fără a exista o solicitare.

Pașii pentru lăsarea unei recenzii, indiferent de modalitatea de colectare:

1. Accesarea SITE-ului
2. Conectarea în propriul CONT de UTILIZATOR
3. Accesarea secțiunii „Produse” și selectarea produsului/serviciului pentru care se va lăsa recenzie
4. Accesarea secțiunii „Recenzii” -> „Adaugă recenzia ta”
5. Completarea câmpurilor disponibile și acordarea unui rating în concordanță cu recenzia
6. Publicarea, opțională, a unei imagini privind produsul sau serviciul achiziționat
7. Acceptarea, obligatorie, a Termenilor și Condițiilor și a prelucrării datelor cu caracter personal în condițiile Politicii privind protectia datelor cu caracter personal .

Orice recenzie, indiferent de modalitatea de colectare, trebuie să respecte următoarele reguli privind recenziile („ Regulile ALTEX privind recenziile”):

- recenzia trebuie să provină de la un client ALTEX care a achiziționat efectiv produsul de pe SITE sau dintr-un magazin fizic ALTEX (vezi secțiunea Moderarea și verificarea recenziilor pentru a înțelege cum se face această verificare);
- în procesul de acordare a unei recenzii trebuie completate toate câmpurile marcate drept obligatorii, inclusiv acordarea unui rating în concordanță cu conținutul recenziei;
- recenzia trebuie redactată în limba română, fiind, însă, permise cuvintele sau expresiile în limbi străine de largă utilizare în toate mediile referitoare la domeniul respectiv (ex.: laptop, PC, mouse, review, notebook, plug and play etc);
- recenzia trebuie redactată într-un limbaj corespunzător; nu este permisă utilizarea unui limbaj care conține remarci jignitoare sau defăimătoare la adresa oricărei persoane fizice sau juridice, limbaj violent, rasist, amenințător, care îndeamnă la săvârșirea unei fapte prevăzute de legea penală sau contravențională, care incită la ură sau discriminare;
- recenzia trebuie sa utilizeze un limbaj inteligibil;
- recenzia trebuie să se refere în principiu la caracteristicile, funcționalitățile, specificațiile produsului sau serviciului achiziționat și evaluat;
- recenzia trebuie să reflecte opinia personală, sinceră, corectă, neînșelătoare și constructivă a utilizatorului privind produsul sau serviciul evaluat;
- conținutul recenziei nu trebuie să cuprindă date sau informații cu caracter personal ale utilizatorului sau ale oricărei terțe persoane, inclusiv dar fără a se limita la: nume, numere de telefon, adrese de e-mail, adresa de livrare sau de domiciliu, date ale contului sau cardului bancar, precum și orice informații care ar putea duce la un furt de identitate;
- conținutul recenziei nu trebuie să încalce drepturile de autor sau orice alte drepturi ale unor terțe părți;
- recenzia nu trebuie să facă referire directă sau indirectă la un alt comerciant ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și ALTEX;
- recenzia nu trebuie să conțină materiale de natură publicitară;
- recenzia nu trebuie să încalce orice prevedere legală aplicabilă.

De asemenea, orice imagine încărcată în cadrul recenziei trebuie să respecte regulile de mai sus, și, în plus, să nu conțină viruși ori să prezinte un conținut alterat în orice fel.


1.2. Moderarea și verificarea recenziilor
Moderarea recenziilor adăugate pe SITE se face atât prin sisteme automate, precum și, dacă este cazul, prin verificări și analize manuale pentru a ne asigura că sunt respectate în totalitate Regulile ALTEX privind recenziile.
Recenziile lăsate de un UTILIZATOR vor fi verificate în mod special pentru a ne asigura că aceasta provine de la un client care a achiziționat efectiv produsul sau serviciul, iar conținutul acesteia reflectă experiența reală a acestui client.

Deși recenziile pot fi adăugate doar de către UTILIZATORII conectați în CONTUL personal de client, efectuăm și următoarele verificări:

- prin sisteme automate, în baza verificării și confirmării de către sistemul intern că recenzia provine de la un client care a achiziționat efectiv produsul/serviciul („Achiziție verificată”), presupunând verificarea următoarelor aspecte:
1. statusul comenzii plasate/efectuate de UTILIZATOR pentru respectivul produs este complet
2. UTILIZATORUL nu a mai plasat o recenzie pentru acel produs;

- prin verificări manuale, ceea ce presupune verificarea respectării celorlalte reguli menționate în secțiunea Regulile ALTEX privind recenziile.

Etapele descrise mai sus sunt valabile pentru orice verificare ce privește respectarea Regulilor ALTEX privind recenziile.

Întreaga verificare a achiziției nu poate depăși un termen de maximum 10 (zece) zile lucrătoare de la data plasării recenziei de către UTILIZATOR.

În măsura în care apreciem că oricare dintre Regulile ALTEX privind recenziile este încălcată, recenzia nu va fi publicată și vom notifica UTILIZATORUL care a adăugat recenzia cu privire la acest aspect, printr-un mesaj automat. Dacă după primirea mesajului automat și în urma reparcurgerii Regulile ALTEX privind recenziile, UTILIZATORUL apreciază că, în mod neîntemeiat (i.e., fără a exista un temei în Regulile ALTEX privind recenziile), recenzia nu a fost publicată, poate solicita informații/detalii suplimentare prin formularul de contact disponibil în secțiunea „Suport clienți” -> „Contact”.


 1.3. Publicarea recenziilor

În măsura în care apreciem că sunt respectate Regulile ALTEX privind recenziile, recenzia va fi publicată pe SITE. Clientul va fi notificat cu privire la publicarea recenziei.


 2. Votul unei recenzii

UTILIZATORII autentificați în CONT pot vota utilitatea unei recenzii lăsate de un alt client cu privire la un produs din secțiunea „Ți-a fost de ajutor”, prin „da” sau „nu”.
 

3. Clasificarea recenziilor


În mod implicit, recenziile sunt sortate în ordine cronologică, de la cele mai recente la cele mai vechi. Există, de asemenea, posibilitatea de a clasifica recenziile după modul „cele mai populare”, acest criteriu luând în considerare votul acordat de ceilalți utilizatori cu privire la utilitatea acelei recenzii, recenziile fiind ordonate de la cele care conțin cel mai bun rating la cele care conțin cel mai slab rating.

 4. Editarea recenziilor după publicare

O recenzie poate fi editată de către UTILIZATORUL care a adăugat-o, iar echipa ALTEX, în urma verificărilor efectuate, apreciază că utilizatorul este titularul recenziei postate inițial, iar recenzia editată îndeplinește condițiile Regulile ALTEX privind recenziile.

 5. Autorizația de utilizare

În momentul înregistrării unei recenzii, comentariu, întrebare pe SITE, UTILIZATORII acordă ALTEX o licență neexclusivă, perpetuuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul acestuia de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

Astfel, UTILIZATORII autorizează, cu titlu gratuit, utilizarea de către ALTEX a recenziilor în cadrul comercializării și promovării produsului/serviciului la care se referă, în special pentru următoarele mijloace de difuzare: pe internet, inclusiv în cadrul SITE-ULUI, în magazinele fizice Altex, în cadrul comunicărilor interne, precum și în mediile tipărite, inclusiv, în special, publicații, cataloage, presă, pliante, fluturași.

 6. Consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru îndeplinirea scopurilor menționate mai sus, datele cu caracter personal ale UTILIZATORILOR vor fi prelucrate în condițiile detaliate în Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal.

 7. Durata de menținere a recenziilor

Recenziile vor fi menținute pe SITE pe întreaga durată a disponibilității produselor în SITE cu privire la care sunt publicate recenziile.

8. SORTAREA ȘI IERARHIA PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR

Rezultatele căutării prezintă toate produsele/serviciile care se potrivesc căutării dumneavoastră, în condițiile arătate în prezenta secțiune. De asemenea, afișările pot fi filtrate, pentru a rafina rezultatele fiecărei căutări.

8.1. Sortarea și ierarhia produselor în cadrul categoriilor predefinite de produse


Produsele și serviciile sunt organizate în cadrul SITE-ului, în secțiunea „Produse”, în mai multe categorii predefinite.


În cadrul fiecărei categorii de produse pot exista subcategorii ale produselor ce fac parte din respectiva categorie. De exemplu, produsele din categoria ”Telefoane, Tablete” sunt împărțite în următoarele subcategorii: telefoane, tablete, accesorii telefoane, telefoane fixe, wearables, căști audio telefon, boxe portabile, accesorii tablete, cartele prepay. La rândul lor, subcategoriile pot fi suborganizate.

Aceste categorii/subcategorii pot fi modificate/suplimentate/eliminate la un moment dat, fără însă a influența mecanismul de sortare și ierarhie al produselor descris mai jos.

În cadrul categoriilor/subcategoriilor, produsele sunt, în mod prestabilit, ordonate în funcție de cele mai bine vândute produse din categoria respectivă pe o perioadă de timp determinată.

Există posibilitatea ordonării produselor din categoria/subcategoria dorită și în funcție de:

- nume (produsele sunt ordonate în ordine alfabetică)
- prețul crescător (produsele sunt ordonate de la cel mai mic la cel mai mare preț în categoria respectivă)
- prețul descrescător (produsele sunt ordonate de la cel mai mare la cel mai mic preț în categoria respectivă)
- cel mai mare discount (produsele sunt ordonate în funcție de discount-ul valoric – i.e., reducerea procentuală fiind transformată în valoare absolută, iar produsele fiind sortate în ordinea descrescătoare a valorii absolute a discount-ului – de la cea mai mare, la cea mai mică).

Pentru a oferi o experiență cât mai plăcută tuturor utilizatorilor, în cadrul fiecărei categorii de produse există și posibilitatea aplicării unor filtre, astfel încât să fie afișate doar produsele care prezintă interes în funcție de particularitățile fiecărei categorii de produse. Astfel de filtre pot avea în vedere, după caz, disponibilitatea, prețul, brandul ori alte funcționalități/specificații ale anumitor produse (de exemplu, greutatea, dimensiunea, categoria de vârstă, brand, model, etc).

8.2. Sortarea și ierarhia produselor în cadrul căutărilor individuale
În rubrica „Caută produsul dorit” pot fi efectuate căutări în scopul identificării cu precizie a anumitor produse, precum și în scopul afișării tuturor produselor ce au proprietăți similare cu termenul introdus în căutare.

8.2.1. Pentru identificarea anumitor produse, căutările pot fi efectuate prin inserarea (ex. apasă tasta „enter” de pe tastatură sau dă click pe butonul de „search” din rubrica „Caută produsul dorit):

- codului de produs
- denumirii produsului
- altor detalii specifice de identificare a produsului.

Fiecare termen din lista de mai sus influențează ordinea de afișare a produselor proporțional cu poziția lui. De exemplu, cea mai bună potrivire a codului de produs sau numele acestuia va fi afișată la începutul listei de produse.

8.2.2. Pentru afișarea tuturor produselor ce au proprietăți similare cu termenul introdus în căutare, căutările pot fi efectuate în funcție de:

- denumirea categoriei/subcategoriei
- denumirea brandului
- cuvinte importante din descriere determinate de algoritmul public RAKE.

În cadrul afișărilor determinate ca urmare a căutărilor, produsele sunt, în mod prestabilit, ordonate în funcție relevantă. Criteriul relevanței este determinat prin luarea în considerare a locurilor și a frecvenței acestora în care se regăsește termenul introdus pentru căutare (de exemplu, în numele produsului, în familia acestuia, în descrierea sa etc).

Există posibilitatea ordonării produselor afișate ca urmare a căutărilor în funcție de:
- nume (produsele sunt ordonate în ordine alfabetică)
- prețul crescător (produsele sunt ordonate de la cel mai mic la cel mai mare preț al produselor afișate)
- prețul descrescător (produsele sunt ordonate de la cel mai mare la cel mai mic preț al produselor afișate)
- cele mai bine vândute (produsele sunt ordonate de la cel mai achiziționat la cel mai puțin achiziționat produs dintre cele afișate într-o perioadă determinată)
- cel mai mare discount (produsele sunt ordonate în funcție de discount-ul valoric – i.e., reducerea procentuală fiind transformată în valoare absolută, iar produsele fiind sortate în ordinea descrescătoare a valorii absolute a discount-ului – de la cea mai mare, la cea mai mică).
În timpul căutării, sistemul de search poate face o anumită corecție asupra termenilor introduși de utilizatorul final în cazul în care sistemul detectează o greșeală de scriere (de exemplu, se face corecție de la „ipone” la „iphone” sau de la „smartfone” la „smartphone”).

8.3. Sugestii în cadrul intențiilor de căutare

În situația în care sunt introduse doar parțial denumirea, tipul, modelul, categoria sau alte elemente privind produsele, SITE-ul va afișa automat anumite sugestii de produse, plecând de la textul introdus de utilizator.

Astfel de sugestii pot fi:

- sugestii de termeni – se referă la termeni similari căutați de alți utilizatori
- sugestii de categorii – categorii cu nume similar sau apropiat
- sugestii de pagini – pagini predefinite pentru anumiți termeni de căutare. Exemplu la căutarea cuvântului lego „Lego” -> se va sugera pagina dedicată lego https://altex.ro/universul-lego/

- sugestii de produse – se va sugera o listă de produse al căror nume, categorie sau cod sunt similare cu termenul introdus. Criteriile de ordonare se aplică în funcție de lista de mai sus (ex: numele produsului este cel mai relevant față de cuvântul căutat).

9. Accesarea SITE-ului  www.altex.ro

Aceasta implică acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate de compania ALTEX. Informațiile pe care ni le transmiteți sunt tratate cu maximă confidențialitate și exclusiv în scopurile pentru care au fost colectate.

Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea unui cont de utilizator pentru achiziționarea produselor, livrarea produselor comandate, abonarea la ofertele noastre (consimțământul utilizatorului), transmiterea de comunicări comerciale (consimțământul utilizatorului), transmiterea unor oferte pentru produsele complementare sau accesorii produselor cumpărate (în baza consimțământul utilizatorului și în temeiul interesului legitim al societății ALTEX sau firmelor din grup), informarea utilizatorilor abonați despre promoțiile rețelei de magazine ALTEX sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de ALTEX prin orice mijloace de comunicare (poștă, e-mail, telefon, SMS, etc.), crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, transmiterea de comunicări referitoare la sumele donate în campaniile de strângere de fonduri la care ALTEX este parte, etc.

În momentul contactării, utilizatorul va fi informat în legătură cu scopul acțiunii pentru care a fost contactat și i se va solicita consimțământul, dacă respectiva acțiune implică prelucrarea datelor lui personale și pentru aceasta este nevoie de acordul său.

ALTEX ROMANIA S.R.L. este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest site. ALTEX ROMANIA S.R.L. se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțială sau închiriere.

ALTEX ROMANIA S.R.L. poate dezvălui informațiile Dumneavoastră cu caracter personal unor firme din grup sau unor terți autorizați, cu care societatea a încheiat diverse contracte, urmate de acorduri de confidențialitate (Non-Disclosure Agreement) și/sau acorduri de prelucrare a datelor cu caracter personal (DPA).

ALTEX poate încheia acorduri de parteneriat cu diverse societăți comerciale sau persoane juridice private non-profit care organizează sau participă la campanii umanitare/cu caracter filantropic.

În cazul în care parteneriatul presupune transfer de informații și date despre utilizatori, partenerul va fi obligat să respecte confidențialitatea acestor date și să le utilizeze exclusiv în scopul executării contractului respectiv. Partenerii pot avea calitatea de Persoane împuternicite să prelucreze date cu caracter personal sau pot fi Operatori asociați cu Operatorul ALTEX, stabilind în comun scopurile și mijloacele prelucrării de date. În ambele cazuri datele Dvs. vor fi prelucrate în conformitate cu dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.

În cazul în care selectați opțiunea de a achita online cu plata unui card bancar, Altex va transmite către procesatorul de plăți doar date referitoare la comanda dumneavoastră, fără a accesa și procesa alte date referitoare la cardul bancar.

Partenerii noștri oferă produse și servicii complementare celor achiziționate din magazinele ALTEX și de pe www.altex.ro; în baza acestor parteneriate, interacțiunii cu Dumneavoastră, exercitării opțiunii de a vă abona la Newsletter, puteți fi contactat de reprezentanți ai: Fundației ALTEX, Altex Service Center S.R.L., Despec International S.A., Real Estate S.R.L., Credex IFN S.A., Credex Broker S.R.L., Credex Pay  S.R.L., TBI Money IFN S.A.,Unicredit Consumer Financing IFN S.A., PAYTEQ S.R.L., Urgent Cargus S.R.L. sau alt transportator subcontractat - în cazul în care ați optat pentru livrarea comenzii prin curier, datele Dumneavoastră pot fi accesate și de către societățile care prestează servicii de (email) marketing, agenții publicitare, operatori de marketing direct care efectuează diverse acțiuni specifice agreate de ALTEX, operatori de telefonie fixă sau mobilă.

Orice prelucrare a datelor Dumneavoastră cu caracter personal se va face cu respectarea Politicii privind protectia datelor cu caracter personal .

 

10. Colectarea datelor 

Se face prin diverse modalități și instrumente specifice precum: soft profesional de urmărire a traficului, aplicația de gestiune a newsletter-ului, prin salvarea în baze de date a diverselor formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de către utilizatori, prin chestionare online, etc.

Utilizăm adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmări interesele utilizatorilor și a aduna informații demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop creșterea gradului de accesibilitate în utilizarea site-ului și publicarea unor informații cât mai relevante pentru interesele utilizatorilor. 

 11. Acces restricționat și (dez)abonare 

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont de utilizator și plasarea comenzilor sau a unei donații, utilizatorul acceptă în mod expres Termenii și condițiile site-ului, modul de desfășurare a unei operațiunilor online așa cum sunt descrise pe site.

Există zone în site care necesită înregistrare (vezi Înregistrare) sau abonare (vezi Newsletter).

În cazul newsletter-ului, fiecare ediție/alertă conține și modalitatea de dezabonare; odată accesată această opțiune, dezabonarea se aplică imediat, nefiind necesare alte confirmări din partea utilizatorilor. În funcție de tipul de operațiune (creare cont site, abonare newsletter, aplicație formular online de creditare, efectuare donație), utilizatorului îi pot fi solicitate date precum: nume, prenume, email, adresă, număr de telefon, CNP, companie, etc.

Unele date solicitate sunt obligatorii pentru a putea furniza bunul sau serviciul de care clientul este interesat sau pentru a putea reține/încasa suma donată de Dvs.

În cazul aplicării pentru un credit în rate acordat de partenerii noștri, completarea CNP-ului este condiție obligatorie impusă de instituția care acordă finanțarea. De asemenea, după momentul introducerii datelor personale în formularul de pe site, potențialul client poate fi contactat de unul dintre parteneri în vederea verificării condițiilor pentru acordarea creditului, pentru formularea unei oferte /soluții de finanțare.

Aceste date sunt folosite pentru identificare, validarea sau completarea contului de abonat, pentru evaluarea datelor înscrise în formularul online de creditare.

Datele cu caracter personal vor fi utilizate în scopul derulării contractelor și procesării comenzilor Dvs. Ulterior, datele vor fi salvate ținând cont de termenele de păstrare conform legislației fiscale și comerciale și atât timp cât este necesar pentru protejarea drepturilor Altex.

Pentru derularea în bune condiții a contractului de vânzare, după ce clientul și-a exprimat acordul, Altex poate contacta clientul, telefonic sau pe email dacă acesta, în timpul accesării site-ului furnizează datele de identificare și contact. În momentul lansării comenzii, clientul este de acord cu forma de comunicare ulterioară (telefonic sau electronic) și cu modul de operare al vânzătorului.

În cazul în care ați introdus datele Dumneavoastră de contact, însă nu ați validat contul de utilizator, puteți fi contactat de un reprezentant Altex pentru a finaliza această procedură prin radierea datelor în cazul în care nu mai doriți să deveniți utilizator sau prin acordarea asistenței și validarea contului. Această acțiune are ca temei juridic interesul nostru legitim de curățare și actualizare a bazei de date.

În cazul în care ați adăugat produse în Coșul de cumpărături, dar nu ați finalizat comanda, puteți fi contactat prin email sau telefonic de un reprezentant Altex, în care veți fi anunțat de faptul că ați uitat produsele în coș. Această acțiune unică este justificată de interesul societății de a clarifica situația prin încheierea contractului de vânzare sau anularea lui. După această acțiune, clientul va fi contactat dacă și-a exprimat consimțământul pentru primirea altor oferte/comunicări comerciale.

Într-un termen rezonabil după achiziționarea unui bun sau serviciu (de regula după 14 zile în care clientul poate returna produsul, retrăgându-se din contractul de vânzare) cumpărătorul poate fi contactat prin aceleași canale de comunicare agreate în momentul lansării comenzii, pentru transmiterea unui feedback/review legat de bunul sau serviciul achiziționat. Astfel, clientul se implică activ în crearea de noi servicii și detalierea caracteristicilor bunurilor și informarea altor posibili cumpărători de pe site. Opiniile Dvs. sunt atent analizate de angajații Altex care le utilizează ca ghid în alegerea produselor și gamei oferite clienților. 

 12. Cookies

Site-ul www.altex.ro folosește cookie-uri, acestea fiind date stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al utilizatorului, conținând informații despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor, acesta permițând memorarea unor opțiuni de navigare în site, precum limba în care se afișează site-ul, tip de filtre care se aplică la afișarea unor anumite pagini, memorarea numelui de utilizator și a parolei pentru un acces rapid la conținutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu înseamnă că utilizatorului îi va fi refuzat accesul de navigare în site, de citire a conținutului acestuia. Cu ajutorul cookies, proprietarii de site-uri pot monitoriza și segmenta interesele utilizatorilor față de anumite zone sau aplicații ale site-ului, fapt care le permite ulterior îmbunătățirea experienței de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru utilizator, etc.

Unii dintre partenerii noștri de afaceri folosesc cookies pe site-ul nostru, de exemplu cei care își fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces și nici nu putem controla aceste cookies.

Cookies care, din punct de vedere tehnic, nu este obligatoriu a fi stocate pe terminalul utilizatorului, vor fi folosite doar dacă utilizatorul își exprimă consimțămantul expres și neechivoc în legătură cu acestea, prin bifarea categoriilor prezentate. Utilizatorul își va putea retrage consimțământul în orice moment prin modificarea setărilor aferente browser-ului utilizat, în conformitate cu Politica noastra de Cookies.

Temeiul juridic al acestei acțiuni este reprezentat de interesul legitim de a oferi permanent servicii îmbunătățite utilizatorilor site-ului Altex. 

13. Link-urile

Acest site conține link-uri către alte site-uri. ALTEX ROMANIA S.R.L. nu este responsabil de politica de confidențialitate practicată de aceștia. Vă recomandăm consultarea în prealabil a termenilor legali și a celorlalte informații referitoare la colectarea datelor cu caracter personal. Normele expuse în acest text se aplică doar în cazul datelor colectate pe acest site.

Pagina utilizează „plugin-uri” de la operatorii de rețele sociale (de ex.: www.facebook.com).

Folosim plugin-uri pentru a face legătura între site-ul www.altex.ro și pagina oficială a companiei deschisă pe Facebook (https://www.facebook.com/AltexRomania/). Nu colectăm /stocăm datele personale ale clienților prin intermediul plugin-urilor, dar este posibil ca prin această legătură, clienții să poată vedea pe conturile lor de Facebook, o parte din prietenii lor care apreciază pagina Altex.

Deși există posibilitatea de a intra în contact cu un reprezentant Altex/administrator al paginii Altex de pe rețeaua de socializare, solicitarea informațiilor legate de statusul comenzii, disponibilitatea stocurilor, caracteristici tehnice ale produselor, reclamații, etc., trebuie să fie îndreptată către Departamentul  Relatii Clienti, prin formularul de contact pus la dispoziție în site la secțiunea Suport Clienți sau la numerele de telefon:  021 9196 (tarif normal în orice rețea),  021 528 9196 - apelabil din orice rețea, din țară și din străinătate (tarif normal).

De asemenea, în cazul unor situații care presupun solicitarea și comunicarea unor date cu caracter personal sau alte informații sensibile, vă rugăm să adresați solicitarea către dpo@altex.ro sau la adresa:  Șoseaua București Nord, Nr.10, Global City Business Park, Corp O11, Etajele 9 și 10, cod poștal 077190, oraș Voluntari, jud ILFOV.

 

 

14. Notificări și acțiuni privind informațiile despre utilizatori

La cererea scrisă a utilizatorilor, datată și semnată, expediată pe adresa ALTEX, acesta se obligă:

a)      să confirme solicitanților, dacă prelucrează sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singură dată pe an;

b)      să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau să transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă dispozițiilor privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date;

c)       să transmită utilizatorului datele cu caracter personal care o privesc și pe care le-a furnizat ALTEX ROMANIA S.R.L. într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat în vederea transmiterii acestora altui operator;

d)      să înceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, dacă acesta solicită acest lucru.

 

15. Comunicarea modificărilor

Dacă informațiile de identificare ale unui utilizator se schimbă (ca de exemplu codul poștal) sau dacă un utilizator dorește să renunțe la serviciile noastre, vom avea grijă să corectăm, actualizăm sau să eliminăm acele date personale care ne-au fost încredințate de către utilizator. Acest lucru poate fi realizat fie de pe pagina de înregistrare, fie prin intermediul formularului de contact https://www.altex.ro/contacts/.

Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicată către utilizatori prin email, astfel încât aceștia să fie întotdeauna informați cu privire la datele pe care le colectăm, cum le utilizăm și în ce circumstanțe, dacă există, le facem publice. Utilizatorii vor putea să fie sau nu de acord cu utilizarea informațiilor în alte scopuri. Vom utiliza datele în concordanță cu politica sub care au fost culese informațiile, conform Notei de informare privind prelucrarea datelor și Politicii privind protectia datelor cu caracter personal.

 

16.  Securitate

Acest site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării datelor personale ale utilizatorilor noștri. În momentul completării datelor personale pe site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online.

Toate datele cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lăcățel, a cărui poziționare variază în funcție de tipul de browser utilizat (ex.: în partea de jos a ferestrei, dacă utilizați browser-ul Microsoft Internet Explorer sau în partea de sus a ferestrei, dacă utilizați browser-ul Google Chrome). Pentru mai multe informații privind standardele de securitate practicate pe acest site accesează secțiunea Ajutor

Fiind de acord cu prezentul document "Termeni și condiții de utilizare a site-ului www.altex.ro ", utilizatorii își asumă în totalitate eventualele riscuri.

 

17. Jurisdicția. Legea aplicabilă

Relațiile contractuale dintre părți vor fi guvernate de legea română. Litigiile care nu vor putea fi rezolvate pe cale amiabilă, vor fi înaintate spre soluționare instanțelor competente. 

 

18. Alte informații

  • Pe site vor fi publicate periodic Regulamente ale campaniilor aflate în desfășurare; acestea descriu în detaliu termenii și condițiile speciale aplicabile fiecărei campanii și completează dispozițiile prezentului document " Termeni și condiții de utilizare a site-ului www.altex.ro  “.
  • Promoțiile afișate vor fi valabile pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor din magazinul online/Regulamentele speciale și în limitele stocurilor disponibile.
  • Produsele, prețurile și informațiile cu privire la disponibilitatea de stoc afișate pe site-ul www.altex.ro  pot fi diferite de cele afișate în magazinele ALTEX din orașe (puncte de lucru Altex România S.R.L.).
  • ALTEX își rezervă dreptul de a completa și/sau modifica orice informație publicată pe site fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului.
  • Persoanele fizice pot achiziționa maximum 6 produse din fiecare cod. Nu există o limitare asupra numărului de coduri achiziționate. În cazul clienților persoane juridice ce doresc achiziționarea mai multor produse din același cod, se poate solicita o ofertă personalizată diviziei Business to Business, la adresa de email corporate@altex.ro. Mai multe detalii pe https://altex.ro/vanzari-corporate/pag/ .

 

19. Baza legală

Pentru mai multe informații, puteți accesa:

  • Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE;
  • Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
  • Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii;
  • Legea nr. 148/2000 privind publicitatea;
  • Legea nr. 158/2008 privind publicitatea înșelătoare și publicitatea comparativă;
  • Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • Ordonanța nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;
  • Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
  • Ordonanța de urgență 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conţinut digital şi de servicii digitale;
  • Ordonanța de urgență nr. 77/2009 privind organizarea și exploatarea jocurilor de noroc;
  • Legea nr. 249/2015 privind modalitatea de gestionare a ambalajelor și a deșeurilor de ambalaj;
  • Ordonanța de urgență 58/2022 pentru modificarea și completarea unor acte normative din domeniul protecţiei consumatorilor;

În cazul epuizării stocului comanda va fi anulată, clientul urmând a fi notificat în acest sens de către reprezentantul Altex/ Media Galaxy. Pentru comenzile achitate se va proceda la restituirea contravalorii în contul din care a fost efectuată plata..

 

Cel mai bun raport calitate-pret

Conform sondajului Best Buy Award 2021/2022 efectuat de organizatia iCertias.

Cel mai mic pret din Romania! Daca gasesti in alta parte mai ieftin primesti de doua ori diferenta.

S.C. ALTEX ROMANIA S.R.L. este inregistrata cu numarul 600 / 2006 in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal