Cu ce te putem ajuta?

Produsele vin insotite de certificate de garantie oferite de producator. In situatia in care nu il gasiti sau l-ati pierdut, il puteti solicita in orice magazin fizic Altex/ Media Galaxy sau ne puteti apela la numarul de contact de pe site si vi-l trimitem pe e-mail.

Da, se poate efectua plata utilizand cardul la livrare.

Termenul maxim pentru a primi rezultatul verificarii este de 5 zile lucratoare. Imediat ce ai intregistrat cererea o sa primesti un e-mail de confirmare din partea noastra.

Inregistrarea solicitarii poate fi efectuata din contul tau de client direct din site sau aplicatia mobila ALTEX, in termen de 7 zile calendaristice de la data plasarii comenzii.

Renuntarea la o achizitie reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor ALTEX ROMANIA S.R.L. Acestia pot fi persoane fizice  sau persoane juridice care au achizitionat produse din reteaua de magazine ALTEX  sau de pe www.altex.ro, fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale ALTEX. Pentru produsele achizitionate online tot ce trebuie sa faci este sa inregistrezi cererea de retur din sectiunea “Retur produse” a contului tau de pe site sau din aplicatia mobila ALTEX. Termenul de retur pentru comenzile online este de 14 zile calendaristice din momentul intrarii in posesie a produsului. Produsul trebuie sa fie returnat cu ambalajul original si toate accesoriile primite. Produsul cumparat poate fi returnat in orice magazin ALTEX din tara, cumparatorul predand personal produsul unui reprezentant ALTEX.

Poti intra in posesia facturii din contul tau de client accesand sectiunea Comenzi atat din aplicatia mobila Altex, cat si din site. Tot ce trebuie sa faci este sa selectezi comanda, sa generezi factura si ulterior sa o descarci. Poti obtine factura si in magazinele fizice Altex/ Media Galaxy.

Da, unele produse nu se pot returna daca au fost desigilate. Cateva exemple sunt: licentele software, jocurile, produsele de ingrijire si igiena personala, consumabilele, accesoriile medicale precum termometrele etc. Consulta regulamentul complet pentru renuntarea la cumparare.

Termenul de aducere la conformitate a produsului aflat in perioada de garantie este de maxim 15 zile calendaristice din momentul in care se preda sau se trimite produsul catre unitatea vanzatoare sau service-ul autorizat. In unele situatii, defectele minore, se pot identifica si repara pe loc, iar pentru toate celelalte situatii produsul se trimite catre specialistii din service-ul autorizat. Termenul de 15 zile calendaristice este maximal si include urmatoarele etape: trimiterea produsului in service-ul autorizat, diagnosticarea defectului de catre inginerii service-ului, comandarea piselor necesare reparatiei, raparatia produsului si trimiterea lui catre client sau unitatea vanzatoare.

In cazul in care produsul se afla inca in garantie si nu se mai poate repara, se ofera fisa de negatie prin care fie se poate inlocui produsul, daca este in stoc, fie se restituie banii platiti la momentul achizitiei. Pentru defectele neacoperite de garantie sau iesite din garantie, reparatia se face doar contra cost si se ofera garantie pentru manopera si piesa/piesele schimbate.

Termenul maxim de solutionare este de 14 zile calendaristice de la inregistrarea cererii de retur. Te tinem la curent privind evolutia solicitarii tale.

Poti folosi AWB-ul primit in e-mail-ul de confirmare al comenzii tale online pentru a verifica statusul livrarii direct pe site-ul partenerului de curierat.