Termeni si conditii de livrare

Livrare comenzi

Modalitatea si conditiile de livrare difera in functie de valoarea totala a comenzii, adresa de livrare, greutatea si dimensiunile coletului, precum si de optiunile de livrare disponibile pentru produsele comandate, dupa cum urmeaza:

1. prin serviciu de curierat door to door la adresa indicata in comanda

2. prin serviciu de livrare cu 2 oameni pentru articolele marcate "Livrare cu 2 oameni" pana in locuinta clientului, in locul indicat de acesta

3. livrare in magazinele Altex/ Media Galaxy, cu exceptiile mentionate pe site

4. livrare la locker, pentru articolele eligibile pentru care aceasta optiune este afisata pe site.

Comenzile pot fi livrate doar pe teritoriul Romaniei si doar pana in punctul in care accesul se poate face in conditii de siguranta. Livrarea produselor nu va fi efectuata in blocuri nefinalizate, folosind scari / rampe de acces neasigurate de balustrade sau improvizate.

Modalitate de plata acceptata la livrare: numerar, card credit/ debit, virament bancar

Exceptie fac produsele cu greutatea mai mare de 75 kg, nu pot fi achitate ramburs la livrare. Pentru aceste produse sunt disponibile doar modalitățile de plată: card credit/ debit, virament bancar

Incepand cu data de 04.05.2026, taxa de livrare se calculeaza astfel:

- pentru comenzile cu valoare mai mica de 500 Lei, contravaloarea taxei este de 14,90 Lei

- pentru comenzile cu valoare egala sau mai mare de 500 lei, livrarea este gratuita

Valoarea minima a comenzii plasate fiind in cuantum de 20 Lei .

Exceptii la calculul taxei de transport indiferent de valoarea comenzilor fac acele comenzi care contin produse din urmatoarele categorii:

1. Bauturi: pentru articole cu greutatea comenzii pana in 30 kilograme se va aplica taxa standard de 14.90 lei, iar pentru fiecare kilogram in plus se va adauga cate 1 leu/kilogram, pe langa cei 14.90 lei.

2. Aparate frigorifice, masini de spalat rufe, uscatoare de rufe, masini de spalat vase, cuptoare incorporabile, espressoare incorporabile, aragazuri, cuptoare cu microunde incorporabile, aparate incalzire aer, aparate incalzire si preparare apa menajera, aparate racire aer, mobila, mobilier gradina si terasa, vehicule electrice, biciclete, aparate fitness, alte articole marcate cu “livrare cu 2 oameni” - unde taxele de transport se aplica in functie de greutate, volum si modalitatea/ adresa de livrare si sunt afisate vizibil in cosul de cumparaturi:

a. greutate:

• articole cu greutate pana in 75 kg - taxa de transport 55 lei/ prima bucata comandata si 20 lei / bucata suplimentara
• articole cu greutate peste 75 kg - taxa de transport 100 lei/ prima bucata comandata si 20 lei/ bucata suplimentara

b. adresa de livrare – taxa de transport suplimentara se calculeaza din centrul resedintei de judet si se cumuleaza cu taxele de transport calculate in functie de greutate

• 0-15 km – 59 lei
• 15-30 km– 89 lei
• 30-50 km – 119 lei
• >50 km – 149 lei

3. Panouri Fotovoltaice - Solare, livrate pe paleti, pentru care se aplica urmatoarele taxe de transport:

• categoria panouri fotovoltaice - taxa de transport 50 lei/ bucata comandata
• categoria sisteme fotovoltaice - taxa de transport 170 lei/ palet cu greutate maxima de 500 kg

4. Anvelope, jante, roti - se va aplica taxa standard de 14.90 lei, iar pentru fiecare bucata in plus se vor adauga cate 7 lei/bucata, pe langa cei 14.90 lei.

5. Televizoare cu diagonala incepand de la 138 cm – taxa de transport 35 lei/ bucata

6. Plite incorporabile, hote si chiuvete – taxa de transport 35 lei/ bucata

Taxa de transport va fi afisata in cosul de cumparaturi.

Durata de livrare

Termenul estimat de livrare este de maximum 15 zile lucratoare de la data confirmarii – Vezi https://altex.ro/termeni-conditii/pag/ punctul 5.4.

Livrarea la locker

Livrarea la locker este disponibila numai pentru articolele pentru care aceasta optiune este afisata pe site, in pagina produsului sau in cosul de cumparaturi.

Daca livrarea la locker nu este disponibila pentru un anumit produs sau pentru combinatia de produse din cos, clientul va putea selecta o alta modalitate de livrare disponibila.

Eligibilitatea livrarii la locker

Reguli generale de eligibilitate

Livrarea la locker este disponibila exclusiv pentru:

produse neperisabile, cu o greutate maxima de 30 kg;
produse care se incadreaza in dimensiunile compartimentelor FANbox:

S: 9,2 x 44,3 x 45 cm;
M: 19,6 x 44,3 x 45 cm;
L: 40 x 44,3 x 45 cm.

Categorii de produse excluse

Nu sunt eligibile pentru livrarea la locker urmatoarele familii de produse din categoria Beauty & Health, precum si alte categorii care fac obiectul unor restrictii logistice:

Fond de ten si primer (308);
Mascara (312);
Fard de pleoape si primer (315);
Anticearcan si corector (323);
Creme hidratante si antirid (326);
Creme, lotiuni si uleiuri de corp, precum si produse de protectie solara (330);
Fixativ, spuma si gel de par (332);
Aftershave (337);
Spuma si gel de ras (338);
Lubrifianti (345);
Ceara, benzi si creme depilatoare (349);
Creme, lotiuni, uleiuri si pudre pentru copii (465);
Produse cosmetice si suplimente pentru gravide (505);
Suplimente pentru nutritie sportiva (929);
Suplimente alimentare, vitamine si minerale (960);
Gel igienizant, dezinfectant si antibacterian (1000);
Lotiuni, geluri si deodorante pentru igiena intima (1003);
Alcool sanitar si dezinfectanti locali (1133);
Uleiuri esentiale (1147);
Siropuri medicinale (1148);
Creme si unguente naturiste (1167);
Bauturi alcoolice;
Produse care depasesc dimensiunile compartimentului L.

Taxa de livrare si pragul de gratuitate

Pentru comenzile livrate la locker, cu o valoare mai mica de 500 de lei, taxa de livrare este de 10 lei.

Pentru comenzile cu o valoare egala sau mai mare de 500 de lei, livrarea la locker este gratuita, cu conditia ca produsele din cos sa fie eligibile pentru aceasta modalitate de livrare, iar optiunea sa fie disponibila pe site la momentul plasarii comenzii.

Taxa de transport aplicabila va fi afisata in cosul de cumparaturi inainte de finalizarea comenzii.

Modalitati de plata

Comenzile cu livrare la locker pot fi achitate exclusiv online, prin card bancar. Plata ramburs, la livrare, nu este disponibila pentru aceste comenzi.

Procesarea si livrarea comenzilor la locker

Dupa confirmarea comenzii, produsele eligibile pentru livrarea la locker vor fi procesate si predate curierului, conform fluxului operational aplicabil.

Clientul va primi informatiile necesare pentru urmarirea livrarii si ridicarea coletului prin intermediul notificarilor aferente comenzii.

Termenul estimat de livrare si eventualele exceptii privind procesarea comenzilor in perioadele cu volume ridicate, in timpul campaniilor sau al sarbatorilor sunt cele prevazute in sectiunea generala referitoare la durata livrarii, cu exceptia situatiilor in care sunt comunicate conditii specifice pentru o anumita comanda.

Ridicarea coletului

Termenul de ridicare

Coletul ramane disponibil in locker timp de 48 de ore de la momentul depunerii.

Limitarile serviciului

Livrarea la locker poate sa nu fie disponibila pentru anumite produse sau categorii de produse, pentru coletele care depasesc limitele tehnice ale serviciului, pentru produsele care necesita manipulare speciala ori pentru cele voluminoase. De asemenea, serviciul poate fi indisponibil atunci cand nu exista capacitate in reteaua de lockere selectata.

Altex Romania isi rezerva dreptul de a afisa clientului exclusiv optiunile de livrare disponibile pentru produsele din cos, in functie de caracteristicile acestora, disponibilitatea serviciului, localitatea de livrare si conditiile operationale aplicabile la momentul plasarii comenzii.

Procesarea comenzilor in perioada sarbatorilor

In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura maximum 15 zile lucratoare de la data confirmarii comenzii.